ほくほくPay よくあるご質問
北海道銀行が運営する、スマートフォン向け決済サービスです。個人のお客さまが「ほくほくPay」を使ってお買い物などを行う際、事前のチャージやクレジットカードの登録が不要で、スマホアプリの操作のみで即時にご登録いただいた北海道銀行口座からの引き落としで支払いが完了する、便利なサービスです。
2. 私のお店で「ほくほくPay」を導入したいのですが、どうすればいいですか。
以下の連絡先までお問い合わせください。サービス概要は導入までの流れについてご説明いたします。
なお、申込にあたっては審査があり、お客さまのご希望に沿えないこともありますので、ご承知おきください。
「ほくほくPay」の契約料・月間手数料は発生しません。決済が発生した際に、契約時にご説明する決済手数料を差し引きのうえ売上代金を入金いたします。なお、端末導入費用や通信料などは別途お客さまの負担となります。
4.「ほくほくPay」加盟店向けの問い合わせ先を教えてください。
5. スマートフォンでも「ほくほくPay」の加盟店アプリを利用することは可能ですか。
iOS10以上、またはAndroid OS5.0以上を搭載したスマートフォン端末またはタブレット端末で動作します。なお、端末等の仕様により、動作に一部制約が発生する場合があります。
6. お客さまはどのようにして私のお店が「ほくほくPay」に対応していることを知ることができますか。
以下のいずれかの方法があります。
- 「ほくほくPay」アプリ内にて、「ほくほくPay」に対応したお店を検索する方法
- お店に貼られた「ほくほくPay」ステッカーをお客さまが確認する方法
7.「QRコード決済」の使用方法を教えてください。
お客さまとお店の方が以下の手順を踏むことで、QRコード決済を行うことができます。
- ＜お店＞アプリのメニュー画面で「QRコード支払い」を選択して、お客様のお支払金額を入力します。
- ＜お店＞「QRコード支払い」をタップして、発行したQRコードをお客さまへ提示します。
- ＜お客さま＞個人向けアプリの右下「お支払い」をタップして、起動したカメラでQRコードをスキャンします。
- ＜お客さま＞支払い金額を確認後「確定」をタップします。
- ＜お客さま＞スキャン後、お客さまの画面に暗証番号入力画面が表示されるので暗証番号を入力します。
- 決済完了の画面が表示されればお支払い完了です。
8. 売上履歴を確認したいのですが、どうすればいいですか。
加盟店アプリ、もしくはWeb管理画面の「決済履歴」よりご確認ください。
9. 「ほくほくPay」の売上金入金口座に指定できる口座は何ですか。
北海道銀行の普通預金口座または当座預金口座を指定することができます。
ご契約により入金日が異なります。
- ●月１回締の場合、毎月末日に締めたうえ、締日の翌銀行営業日に入金いたします。
- ●月２回締の場合、毎月１５日および月末に締めたうえ、締日の翌銀行営業日に入金いたします。
- ●毎日締の場合、毎日締めたうえ、締日の翌銀行営業日に入金いたします。
11.「ほくほくPay」決済の取消はいつできますか。
12.「ほくほくPay」決済の取消後、返金処理はいつ行われますか。
翌銀行営業日の午後以降に、お客さまの口座へ返金されます。
13. お客さま一人当たりの決済金額はいくらですか。
お客さまにより設定が異なります。お客さまの「ほくほくPay」アプリ上でご確認ください。
申し訳ありませんが、発行することはできません。アプリ内に決済履歴が残りますので、レシートの代わりとしてご活用いただけます。
15.「ほくほくPay」加盟店アプリがうまく動きません。
端末およびアプリの再起動をお試しください。それでも動作しない場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。
16.「ほくほくPay」加盟店アプリをアンインストールしてしまいました。どうすればいいですか。
17. 金額が誤っていたので、支払い済みの取引金額を変更したいのですが、どうすればいいですか。
一度お支払いが完了した取引の金額は変更できません。一度取消をした後に、正しい金額でお支払い処理をしてください。取り消しは当日のみ可能です。
18. クーポン支払のお支払い手続きにて、ユーザがクーポン支払をしたにも関わらず、加盟店アプリのお支払いの一覧に表示されません。どうすればいいですか。
お客さまがクーポンを選択してから一定時間が経過すると、自動でクーポン選択が解除されます。この場合は、お客さまに改めてクーポン支払をご依頼ください。
19. クーポン支払のお支払い手続きにて、ユーザがクーポン支払をしたにも関わらず、その通知が加盟店アプリに届きません。どうすればいいですか。
主な原因として以下が考えられます。
- ●iOSをご利用の場合、設定にて「設定」＞「(Shop)ほくほくPay」＞「通知」に進み、「通知を許可」がオフになっていると、この現象が発生します。「通知を許可」をオンに設定してください。
- ●お客さまが正しくお店を選択し、クーポン支払をしているかご確認ください。
20. お支払いの際にクーポンを適用したいのですが、どうすればいいですか。
お客さまがクーポンを選択し、クーポン利用をタップすると、加盟店アプリに連携されます。加盟店アプリのクーポン支払いをタップし、当該個人のお客さまからの申請か確認します。クーポン適用後の金額を入力し、「この端末で支払い」または「お客さまへ送信」をタップします。その後、加盟店の端末または個人のお客さまの端末で決済ができます。お店によっては取引暗証番号入力画面が表示される場合もあります。その場合は取引暗証番号を入力してください。なお、クーポンを利用する場合でも、金額に自動反映されません。加盟店アプリにて手動で金額を調整してください、また、静的QRコードを使ってお支払いをおこなう場合は、クーポン利用を選択できません。
21.「ほくほくPay」の売上データは、土・日・祝日にも還元されますか。
土・日・祝日にも還元されます。（メンテナンス時を除く）
22.「ほくほくPay」取引の手数料について、後納支払いとすることは可能ですか。
恐れ入りますが、手数料は入金時において差し引かせていただく形でのみお支払いいただけます。
23. 他行の銀行口座と連動させている銀行Payユーザ（はまPay，Yoka!Pay、ゆうちょPay等ユーザー）も、「ほくほくPay」の加盟店で利用することはできますか。
ご利用いただけます。
ただし、「ほくほくPay」サービス開始直後はシステムの都合により決済できないことがあります。
24.「ほくほくPay」で決済可能な時間はいつですか。
以下のメンテナンス時間を除き、２４時間利用することができます。
＜メンテナンス時間＞
- ●月曜日（第１・第３）2:00～6:00
- ●ハッピーマンデー前日23:00～当日8:00
ご利用時間内であっても、臨時でシステムメンテナンスを行うことがあります。
25.「ほくほくPay」の加盟店向けアプリは、同時に複数のタブレット等で利用することができますか。
同一店舗内であれば、複数のタブレット等でご利用いただけます。店舗名や店舗住所が異なる複数の店舗で利用する場合は別途申込が必要です。
26.「ほくほくPay」の加盟店アプリを利用しているタブレット・スマホを機種変更するときに手続きは必要ですか。
機種変更にあたり特別な手続きは必要ありません。新しい端末に加盟店向けアプリをダウンロードいただき、ログインいただければご利用いただけます。
27. 管理画面のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか。
28. 加盟店アプリのパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか。
管理画面にて加盟店アプリの新しいパスワードを設定してください。
29. 店舗が新しく開店して増えました。どうすればいいですか。
以下の連絡先までお問い合わせください。必要な書類をご案内いたします。
30. 店舗や会社住所などが変更になりました。どうすればいいですか。
以下の連絡先までお問い合わせください。必要な書類をご案内いたします。
31. 「ほくほくPay」の加盟店アプリを利用しているタブレット・スマホを増台するときに手続きは必要ですか。
機種変更にあたり特別な手続きは必要ありません。新しい端末に加盟店向けアプリをダウンロードいただき、ログインいただければご利用いただけます。
32. 売上の入金口座や入金サイトを変更したいのですが、どうすればいいですか。
以下の連絡先までお問い合わせください。必要な書類をご案内いたします。
33. 「ほくほくPay」加盟店であることをやめたい（解約したい）のですが、どうすればいいですか。
以下の連絡先までお問い合わせください。必要な書類をご案内いたします。
戻る
道銀ビジネスポータル
ビジネスWEBサービス
法人版電子交付サービス
