北海道銀行のキャッシュカードが発行された普通預金口座（決済用普通預金・総合口座の普通預金を含む）をお持ちの個人のお客さまがご利用になれます。

普通預金口座、貯蓄預金口座です。

ご本人さま名義の口座以外はアプリに登録できません。

メイン口座のほかに、同一名義で最大４つの口座を登録することができます。

• ※残高照会・入出金明細取得のご利用時には必ずメイン口座をご登録いただきます。
• ※「メイン口座」とは
  アプリの初回利用登録時に登録する普通預金の口座です。１アカウントにつき、１口座登録することができます。

道銀ダイレクトサービス、Web照会サービスをご利用中のお客さまもご利用になれます。

以下のいずれかの原因が考えられます。

1. 登録しようとした普通預金口座でキャッシュカードを発行していない。
   どうぎんアプリは、北海道銀行のキャッシュカードが発行された普通預金口座（決済用普通預金・総合口座の普通預金を含む）をお持ちの個人のお客さまがご利用になれます。
2. 法人のお客さま、個人事業主のお客さま
   法人のお客さま、個人事業主のお客さまはどうぎんアプリをご利用になれません。
3. お取引店、口座番号が相違している。
   通帳やキャッシュカードでお取引店と口座番号をご確認のうえ、ご入力ください。
4. お客さま情報が相違している。
   ご入力の氏名、生年月日、電話番号（下４桁）、キャッシュカード暗証番号が北海道銀行にお届けの内容と相違している可能性があります。お届け内容をご確認のうえ、ご入力ください。
5. 通帳、印鑑、キャッシュカードのいずれかを紛失し、弊行に届出している。
   再発行のお手続きが必要になります。お手数ではございますが、最寄りのお取引店にご来店のうえ、お手続きください。

【主なエラーコードと対処方法】

上記のいずれにも該当しない場合は、お客さまの状況を確認しますので、ダイレクトバンキングセンターまでお問い合わせください。

お客さまを認証する手段の一つであり、アプリの初回利用時に登録するお客さまのメールアドレスです。

同時に複数の端末で利用することはできません。 同じアカウントで他の端末からアプリを利用すると、もう片方の端末ではアカウント登録が解除されます。機種変更もこれに該当します。

同時に１つの口座を複数のアカウントで登録することはできません。 他のアカウントで、すでに登録済みの口座を登録すると、もう片方のアカウントからその口座の登録が解除されます。

以下のいずれかの原因が考えられますので、ご確認ください。

1. どうぎんアプリからのメールがブロックされている。
   どうぎんアプリからのメールドメインがブロックされている可能性があります。メールの受信設定をご確認ください。
   ドメイン（またはアドレス）指定受信機能を利用されている場合は、「@hokkaidobank.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
2. 入力したメールアドレスが間違っている。
   どうぎんアプリ内メニューの「アカウントの設定」→「アカウント変更」より、登録したメールアドレスを確認・変更することができます。

状況を確認させていただきますので口座番号がわかるものをお手元にご用意の上、ダイレクトバンキングセンターまでお電話ください。

なお、スマートフォンやパソコン、電話で口座残高や入出金明細の確認など、各種銀行取引がおこなえるサービスとして、道銀ダイレクトサービスをご提供していますので、こちらのご利用もご検討ください。

お客さまを認証する手段の一つであり、お客さまが任意に設定することができる4～8桁の数字です。 アプリの初回利用の際に設定してください。

前々月の１日から照会日までの最大３か月分の入出金明細をリアルタイムで確認できます。

メイン口座は変更することができません。別の口座をメイン口座としたい場合は、メニューの「設定」から「アカウント削除」を選択し、アプリを初期化したうえで、新しく初回利用登録をおこなってください。アカウントを削除した場合、お客さまの端末に保存された入出金明細等のデータは削除され、復元できません。

アプリ認証番号はメニューの「設定」⇒「アプリ認証番号設定」から変更することができます。

アプリ暗証番号の入力画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップし、再度利用登録をおこなってください。

アプリ暗証番号の入力画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップし、再度利用登録をおこなってください。

アカウントとして登録されているメールアドレスは、メニューの「アカウントの設定」⇒「アカウント変更」から変更することができます。

初回利用登録日の前々月1日から登録日までの入出金明細が確認可能です。以降、最大1,000明細まで確認することができます。

• ※機種変更時は、改めて利用登録を行うことになりますので、機種変更後の登録日の前々月1日以降の入出金明細が確認可能です。

どうぎんアプリでは、ご登録の口座の残高や入出金明細をご確認になれますが、一定期間、明細の取得がない場合、入出金明細が連続しなくなる場合があります。月に1度はアプリの「残高・明細」ボタンから残高・入出金明細を確認されることをおすすめします。

9月21日～9月30日までの明細が未取得のため、この期間の入出金明細はアプリ上で確認することができません。
恐れ入りますが、その期間の取引明細をご確認いただく場合は、ＡＴＭ等で記帳をおこなってください。
また、スマートフォンやパソコン、電話で口座残高や入出金明細の確認など、各種銀行取引がおこなえるサービスとして、道銀ダイレクトサービスをご提供していますので、こちらのご利用もご検討ください。

マネーツリー株式会社が提供する家計簿サービス「一生通帳 by Moneytree」に道銀ダイレクトサービスの預金残高・入出金明細情報を連携させる機能です。

• ※ご利用には「道銀ダイレクトサービス」のご契約・初回利用登録およびワンタイムパスワードの利用登録が必要です。

道銀ダイレクトサービスにログインする際に入力するログインネーム・ログインパスワードを入力してください。

• ※道銀ダイレクトサービスでログインパスワードを変更された場合は、変更後のログインパスワードを入力してください。
• ※道銀ダイレクトサービスの初回利用登録がお済みでない場合は、初回利用登録をおこなった後、「道銀ダイレクトサービス データ連携機能」の認証をおこなってください。
• ※道銀ダイレクトサービスのご契約がない場合は、以下よりお申し込みください。
  道銀ダイレクトサービス新規申し込みへ

お客さまの状況により回答が異なりますので、以下をご確認ください。

以下よりお申し込みできます。
道銀ダイレクトサービス ネット申込

道銀ダイレクトサービスのお申込後、初回ログインを実施し、どうぎんアプリから「道銀ダイレクトサービス データ連携」をおこなってください。

「一生通帳 by Moneytree」から連携解除をおこなってください。

【解除手順】

1. 「一生通帳 by Moneytree」から設定ボタンを選択
2. 「連携アプリケーション」を選択
3. 「北海道銀行」の欄の「連携を取り消す」を選択
   • ※連携解除すると「一生通帳 by Moneytree」で北海道銀行の口座情報を照会できなくなります。
     マネーツリーアカウントは削除されていないため、再度連携を開始すると北海道銀行の口座情報照会を再開することができます。

「一生通帳 by Moneytree」から退会手続きをおこなってください。

【退会手順】

1. 「一生通帳 by Moneytree」から設定ボタンを選択
2. 設定より「Moneytreeを退会する」を選択
3. 「削除」と入力後、「削除する」ボタンを選択
   • ※退会するとすべての情報が「Moneytree」から完全に削除されます。
     退会するとこれまでに「Moneytree」に連携した明細データは戻すことができません。

「一生通帳 by Moneytree」は、マネーツリー株式会社が提供する家計簿サービスですので、マネーツリー株式会社のサポートページ等をご参照ください。