お問い合わせ
いつもありがとうございます。
お問い合わせ内容ごとに窓口を設けております。 受付時間をご確認の上お問い合わせください。
また、日頃お客さまからよくいただくご質問とその回答をよくある質問としてご用意しております。お問い合わせの前にご確認ください。
カード・通帳・お届印などの紛失・盗難
通帳・お届印・キャッシュカードの紛失、盗難
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| 店舗受付時間内 | 平日 8:40～17:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
|
| 店舗受付時間外 | 上記以外のすべての時間帯 | ATMサービスセンター 011-815-1291 |
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電話番号のお掛け間違いにご注意ください。
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※
留守番電話での受付はしておりません。
道銀カード(VISA、UC)の紛失・盗難
| 受付時間 | 連絡先 | ||
|---|---|---|---|
| 道銀カード㈱の受付時間内 | 平日 9:00～17:00 （土・日・祝日、年末年始休業） |
011-241-1872 | |
| VISA | 道銀カード㈱の 受付時間外 |
24時間年中無休 | 0120-919-456 |
| 携帯電話・スマートフォンから 東京 03-6627-4057 大阪 06-6445-3530 |
|||
| UC | 道銀カード㈱の 受付時間外 |
24時間年中無休 |
0570-069-228 03-6893-2847 |
資産運用、年金に関するご相談
投資信託・生命保険・公共債・金融商品仲介に関するお問い合わせ
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| 資産運用コールセンター | 平日 9:00～17:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0120-950-060 |
|
フリーダイヤルをご利用いただけない場合 011-818-1113 |
生命保険の見直しに関するご相談
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| どうぎん保険プラザ大通 | 平日 10:00～18:00 土・日 9:30～16:30 （祝日、12/31～1/3は休業） |
0120-365-539 |
| 保険プラザから お客様さまへの着信番号 011-233-1322 |
年金に関するご相談・「年金講演会」「年金・個別相談会」のお問い合わせ
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| 年金デスク | 平日 9:00～17:00 （祝日および銀行休業日を除く） ※面談相談を希望される場合は、事前にご予約願います。 |
0120-705-501 |
ローンに関するご相談
住宅ローンの新規お申し込みに関するお問い合わせ、ご相談
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| ローンプラザ大通 | 平日 9:00～16:30 土・日 9:30～16:30 （祝日、12/31～1/3は休業） |
011-233-1122 |
| ローンプラザ麻生 | 平日 9:00～16:30 土・日 9:30～16:30 （祝日、12/31～1/3は休業） |
011-707-5180 |
| ローンプラザ新さっぽろ | 平日 9:00～16:30 土・日 9:30～16:30 （祝日、12/31～1/3は休業） |
011-896-2501 |
| ローンプラザ月寒 | 平日 9:00～16:30 土・日 9:30～16:30 （祝日、12/31～1/3は休業） |
011-595-8017 |
| ローンプラザ琴似 | 平日 9:00～16:30 土・日 9:30～16:30 （祝日、12/31～1/3は休業） |
011-676-8339 |
| ローンプラザ函館 | 平日 9:00～15:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0138-42-1700 |
| ローンプラザ旭川 | 平日 9:00～15:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0166-26-0198 |
| ローンプラザ苫小牧 | 平日 9:00～15:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0144-33-9920 |
| ローンプラザ釧路 | 平日 9:00～15:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0154-23-3118 |
| ローンプラザ帯広 | 平日 9:00～15:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0155-23-7173 |
| ローンプラザ千歳 | 平日 9:00～15:00、日曜 9:30～16:30 （祝日および銀行休業日を除く） |
0123-27-4500 |
| ローンプラザ小樽 | 平日 9:00～15:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0134-24-5900 |
| ローンプラザ室蘭 | 平日 9:00～15:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0143-46-7700 |
| ローンプラザ北見 | 平日 9:00～15:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0157-61-1200 |
各種ローン(住宅ローン、アパートローン、カードローンを除く)のお問い合わせ、ご相談
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| パーソナルセンター |
平日 9:00～17:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0120-52-0116 |
ラピッドカードローンのお申し込み、お問い合わせ、ご相談
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| ラピッド支店 | 24時間年中無休 | 0120-433-919 |
インターネットバンキング（ダイレクトサービス）・テレホンバンキング・
どうぎんアプリに関するお問い合わせ、ご相談
【個人のお客さま】ダイレクトサービス・テレホンバンキング・どうぎんアプリに関する
お問い合わせ、ご相談
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| ダイレクトバンキングセンター | 平日 9:00～17:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0120-506-201 |
|
フリーダイヤルをご利用いただけない場合 011-818-1125 |
【個人のお客さま】ダイレクトサービス・どうぎんアプリの操作方法に関するお問い合わせ
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| インターネットバンキング ヘルプデスク |
平日 9:00～21:00、 土・日・祝日 9:00～17:00 ※個別の金融商品に関するお問い合わせにはお答えできません。 |
0120-002-250 |
【個人のお客さま】テレホンバンキングサービスへのアクセス番号
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| テレホンバンキングサービス | 【自動音声による残高・取引明細照会】 平日 9:00～21:00 土・日・祝日 9:00～18:00 |
0120-574-574 |
|
フリーダイヤルをご利用いただけない場合 011-818-1111 |
※固定電話・携帯電話・PHSからアクセス番号に電話を架けてガイダンスに沿ってプッシュボタンを押して進むことにより、各種の照会などが出来ます。
各種EBサービスに関するご相談
【法人のお客さま】ビジネスWEBサービス
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| ダイレクトバンキングセンター | 平日 9:00～17:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
フリーダイヤル（音声ガイダンスで①を選択） 0120-44-5589 |
|
フリーダイヤルをご利用いただけない場合 011-818-0393 |
【法人のお客さま】パソコンサービス、ホームユースサービス
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| ダイレクトバンキングセンター | 平日 9:00～17:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
フリーダイヤル（音声ガイダンスで②を選択） 0120-44-5589 |
|
フリーダイヤルをご利用いただけない場合 011-815-1224 |
【法人のお客さま】資金管理サービス(OBC版)
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| OMSS会員サポートセンター | 平日 9:30～12:00、13:00～17:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0570-02-2204 |
※インストール時にお渡ししているID番号をご用意ください。
「お取引目的等確認シート」に関するお問い合わせ
当行から郵送した「お取引目的等確認シート」に関するお問い合わせ
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| 北海道銀行お客さま情報確認センター | 平日 9:00〜17:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0120-013-475 |
振り込め詐欺に関するご相談、お問い合わせ
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| 店舗受付時間内 | 平日 8:40～17:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
|
| 店舗受付時間外 | 上記以外のすべての時間帯 | ATMサービスセンター 011-815-1291 |
苦情等のご相談専用ダイヤル
| 受付時間 | 連絡先 | |
|---|---|---|
| 北海道銀行 お客様相談室 | 平日 9:00～17:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
011-251-1336 |
銀行に関する外部のご相談・お問い合わせ先
全国銀行協会相談室
全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。また、銀行とのトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「あっせん委員会」をご利用いただけます。詳しくは、全国銀行協会相談室にお尋ねください。一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
| 住所 | 受付時間 | 連絡先 |
|---|---|---|
| 〒100-8216 東京都千代田区丸の内1-3-1 |
平日 9:00～17:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
0570-017109
または 03-5252-3772 |
※詳しくは、全国銀行協会のホームページをご参照ください。
銀行とりひき相談所
全国銀行協会相談室とは別に、各地の銀行協会が運営する「銀行とりひき相談所」では、会員銀行に関するご相談等を受け付けています。主な銀行とりひき相談所は以下の通りです。
| 住所 | 受付時間 | 連絡先 |
|---|---|---|
| 札幌 〒060-0042 札幌市中央区大通西3-11 北洋ビル5階 |
平日 9:00～17:00 （祝日および銀行休業日を除く） |
011-271-7078 |
| 宮城 〒980-0021 仙台市青葉区中央3-2-1 青葉通プラザ11階 |
022-221-6391 |
※詳しくは、全国銀行協会のホームページをご参照ください。
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター
証券・金融商品あっせん相談センターは、株や投資信託、FXなど金融商品の取引に関するトラブルについて、ご相談や苦情を受け付け、公正・中立な立場で解決を図る機関です。相談・苦情処理で利用者の納得が得られない場合の制度として、弁護士による紛争解決のためのあっせん制度も運営しています。費用（あっせん申立金）はお客様が相手方事業者に対して損害賠償の請求を行う金額によって変わります。
| 住所 | 受付時間 | 連絡先 |
|---|---|---|
| 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館 |
受付日：月曜日～金曜日 （祝日（振替休日を含みます） および年末年始（12/31～1/3）を除く） 受付時間：9:00～17:00 |
0120-64-5005 |
※詳しくは、証券・金融商品あっせん相談センターのホームページをご参照ください。
ご意見・ご要望について
北海道銀行はお客さまからのご意見やご要望に誠実に耳を傾け、できるかぎり、おこたえしていきたいと考えています。
ぜひお客さまの声をお聞かせください。