ユニバーサルなサービスを提供するための取組み

窓口におけるコミュニケーションボードの設置、筆談対応

全店（ラピッド支店を除く）で対応しています。

耳の不自由なお客さまや外国人のお客さまが、銀行の店頭で希望されるお取引を円滑に手続できるようご用件をイラストと6カ国語にまとめたコミュニケーションボードを設置しております。ご希望のお客さまには筆談でご対応をいたします。

コミュニケーションボード

耳マークを使用した店頭掲示

店舗入口の段差解消およびご入店のお手伝い

全店（ラピッド支店を除く）で対応しています。

店舗入口の少なくても1箇所は段差のない入口となるよう努めています。入口の段差がご入店の妨げになる場合には、ご用命いただければ職員がご入店のお手伝いをさせていただきます。

代読・代筆の対応

全店（ラピッド支店を除く）で対応しています。

お客さまご本人による伝票等へのご記入が困難である場合、行員による代筆対応について取扱いを明確化しております。また、必要に応じて他のお客さまに聞こえないように配慮して、行員による代読をいたします。

窓口振込手数料の優遇

全店（ラピッド支店を除く）で対応しています。

目が不自由なことなどからＡＴＭでの振込操作が難しく窓口で振込を行う場合、ＡＴＭで振込を行った場合の手数料と同額にいたします。

窓口での振込手数料

店内の通路幅の確保

全店（ラピッド支店、一部ATMコーナーを除く）で対応しています。

店内の通路が車いすで通れる幅となるよう努めています。

ATMへの音声ガイド設置

道内全店（ラピッド支店を除く）に設置しています。

目の不自由なお客さまにご利用いただけるよう音声ガイド付ATMを設置しています。

音声ガイドの受話器は画面の横にあります

受話器の裏の数字ボタンで操作します

車いす対応型ＡＴＭの設置

操作パネルがあるテーブルの先端がつかんで引き寄せられるグリップ形状となっていることに加え、足元に大きなスペースが確保されているＡＴＭの導入を進めています。

テーブルの先端が引き寄せられるグリップ形状

足元に大きなスペースを確保

車いす対応駐車場の設置

57店舗に設置しています。

車いす対応カウンターの設置

5店舗に設置しています。

車いす対応記帳台の設置

25店舗に設置しています。

歩道から店舗への目の不自由な方向け誘導点字ブロック設置

12店舗に設置しています。

店舗入口からATMコーナーへの目の不自由な方向け誘導点字ブロック設置

21店舗に設置しています。

ＡＥＤ（自動体外式除細動器）の設置

10店舗に設置しています。