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ホーム > ユニバーサルなサービスを提供するための取組み

ユニバーサルなサービスを提供するための取組み

2020年12月

ホームページへの音声読み上げ機能の導入

本ホームページには、音声読み上げ機能が付いています。
画面右上このページを音声で聞くを押していただくか、音声で聞きたい部分をマウスでドラッグした時に出てくるスピーカーボタンを押すことでご利用いただけます。

このページを音声で聞くの場所
 

マウスでドラッグした時に出てくる
スピーカーボタンの場所

詳しくは、リードスピーカーご利用方法とご注意をご覧ください。

窓口におけるコミュニケーションボードの設置、筆談対応

全店(ラピッド支店を除く)で対応しています。

耳の不自由なお客さまや外国人のお客さまが、銀行の店頭で希望されるお取引を円滑に手続できるようご用件をイラストと6カ国語にまとめたコミュニケーションボードを設置しております。ご希望のお客さまには筆談でご対応をいたします。

コミュニケーションボード

コミュニケーションボード 表面

コミュニケーションボード 裏面

耳マークを使用した店頭掲示

耳マークを使用した店頭掲示

店舗入口の段差解消およびご入店のお手伝い

全店(ラピッド支店を除く)で対応しています。

店舗入口の少なくても1箇所は段差のない入口となるよう努めています。入口の段差がご入店の妨げになる場合には、ご用命いただければ職員がご入店のお手伝いをさせていただきます。

代読・代筆の対応

全店(ラピッド支店を除く)で対応しています。

お客さまご本人による伝票等へのご記入が困難である場合、行員による代筆対応について取扱いを明確化しております。また、必要に応じて他のお客さまに聞こえないように配慮して、行員による代読をいたします。

窓口振込手数料の優遇

全店(ラピッド支店を除く)で対応しています。

目が不自由なことなどからATMでの振込操作が難しく窓口で振込を行う場合、ATMで振込を行った場合の手数料と同額にいたします。

窓口での振込手数料
お振込先 通常の手数料 優遇後の手数料
道銀あて 880円 220円
北陸銀行あて 990円 220円
他行あて 990円 550円

店内の通路幅の確保

全店(ラピッド支店、一部ATMコーナーを除く)で対応しています。

店内の通路が車いすで通れる幅となるよう努めています。

ATMへの音声ガイド設置

道内全店(ラピッド支店を除く)に設置しています。

目の不自由なお客さまにご利用いただけるよう音声ガイド付ATMを道内183カ所(店外を含む)に設置しています。
(平成28年3月現在)

音声ガイドの受話器は画面の横にあります

受話器の裏の数字ボタンで操作します

車いす対応型ATMの設置

操作パネルがあるテーブルの先端がつかんで引き寄せられるグリップ形状となっていることに加え、足元に大きなスペースが確保されているATMの導入を進めています。

テーブルの先端が引き寄せられる
グリップ形状

足元に大きなスペースを確保
 

車いす対応駐車場の設置

65店舗に設置しています。
創成支店 旭ヶ丘支店 東札幌支店 恵み野出張所
平岡パーク支店 美しが丘出張所 屯田
パーソナル支店
あいの里
パーソナル支店
宮の森
パーソナル支店
桑園支店 中央市場支店 琴似支店
美香保支店 東苗穂支店 大麻支店 新川支店
西野支店 札苗支店 清田支店 野幌支店
西岡支店 花川支店 ふじの支店 北郷支店
木古内支店 今金支店 亀田支店 十字街支店
東山支店 美原支店 湯川支店 小樽支店
寿都支店 室蘭支店 追分支店 伊達支店
早来支店 洞爺支店 白老支店 苫小牧東支店
糸井支店 岩見沢支店 当別支店 長沼支店
滝川支店 赤平支店 美唄支店 名寄支店
神楽支店 永山支店 稚内支店 天塩支店
北見支店 中湧別支店 北見とん田支店 釧路支店
釧路西港支店 中標津支店 帯広支店 音更支店
芽室支店 広尾支店 足寄支店 西五条支店
帯広西支店

車いす対応カウンターの設置

4店舗に設置しています。
東札幌支店 屯田
パーソナル支店
あいの里
パーソナル支店
宮の森
パーソナル支店

車いす対応記帳台の設置

28店舗に設置しています。
創成支店 月寒支店 東札幌支店 千歳支店
屯田
パーソナル支店
あいの里
パーソナル支店
宮の森
パーソナル支店
桑園支店
白石区役所支店 札幌駅前支店 新川支店 野幌支店
澄川支店 山鼻支店 函館駅前支店 十字街支店
室蘭支店 室蘭駅前支店 岩見沢支店 豊岡支店
稚内支店 網走支店 斜里支店 中湧別支店
釧路支店 中標津支店 帯広支店 音更支店

歩道から店舗への目の不自由な方向け誘導点字ブロック設置

14店舗に設置しています。
東札幌支店 屯田
パーソナル支店
あいの里
パーソナル支店
宮の森
パーソナル支店
桑園支店 中央市場支店 野幌支店 木古内支店
十字街支店 稚内支店 天塩支店 釧路支店
中標津支店 音更支店

店舗入口からATMコーナーへの目の不自由な方向け誘導点字ブロック設置

23店舗に設置しています。
創成支店 千歳支店 北広島支店 美しが丘出張所
屯田
パーソナル支店
あいの里
パーソナル支店
宮の森
パーソナル支店
桑園支店
白石区役所支店 東苗穂支店 北二十四条支店 野幌支店
元町支店 四番通出張所 菊水元町出張所 大谷地支店
函館駅前支店 入船支店 岩見沢支店 稚内支店
中湧別支店 釧路支店 帯広支店

AED(自動体外式除細動器)の設置

12店舗に設置しています。
本店営業部 中央支店 札幌駅前支店 麻生支店
新さっぽろ支店 北二十四条支店 函館支店 苫小牧支店
旭川支店 北見支店 釧路支店 帯広支店

ご相談・ご照会窓口

実際の設備状況等は店舗に直接お問い合わせください。

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