重要なお知らせ

スマートフォンへの不審なアプリのインストールやメールの添付ファイル・リンクを開くことで、銀行アプリを遠隔操作され、お客さまの口座から不正送金された可能性のある事案が発生しています。

こうした被害を防ぐため、次の点にご注意ください。

◆ 日頃の対策

①　不審なメール・サイトを開かない

• 差出人や内容に心当たりのないメール・SMSのリンクや添付ファイルは開かない
• 公式ストア以外からアプリをインストールしない

②　OSやアプリを最新状態に保つ

• スマートフォンのOSを最新の状態にアップデートする
• どうぎんアプリを含む各アプリは、公式ストアから最新バージョンに更新する

③　パスワードや暗証番号などを慎重に管理する

• ログインネーム・パスワード・暗証番号を他人に教えない
• メールや電話などでこれらの情報を求められても、絶対に知らせない
• スマートフォンのメモ機能などにログインネーム・パスワード・暗証番号を書きとめない

◆ 遠隔操作による不正利用の主な兆候

• 身に覚えのないメールやSMS、通知が急に増えた
• インストールした記憶のないアプリが表示されている
• 端末の動作が急に重くなる
• 劣化ではないのにバッテリーの減りが異常に早い
• どうぎんアプリやほかの決済アプリの明細に、身に覚えのない送金・支払いがある

◆ 少しでも不審に感じたときの対応方法

• どうぎんアプリでの操作を速やかに中止。スマートフォンの電源を切るか、機内モードに設定するなどして、通信を遮断してください
• 他の端末や電話から、北海道銀行の窓口・コールセンターへ連絡し、状況をご相談ください
• 身に覚えのない送金・請求がある場合は、警察へもご相談ください

　

　お客さまの大切なご資産をお守りするため、日頃の対策と、異常に気付いたときの早めのご相談をお願いいたします。